Pikeluck নিয়ম ও শর্তাবলী – প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ শর্ত

১. সাধারণ শর্ত ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী Pikeluck (এখানে "আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "Pikeluck" হিসেবে উল্লিখিত) এবং এর সেবা ব্যবহারকারী প্রতিটি সদস্যের (এখানে "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" হিসেবে উল্লিখিত) মধ্যে একটা আইনি চুক্তি হিসেবে কাজ করে। Pikeluck-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করলে এবং অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা — দুটো ভাষায় পাওয়া যায়। কোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে ইংরেজি ভার্সনকে প্রাধান্য দেওয়া হবে, তবে বাংলা অনুবাদ যথাসম্ভব নির্ভুল রাখা হয়েছে।

Pikeluck একটা আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বাংলাদেশসহ বেশ কয়েকটি দেশে সেবা প্রদান করি। ব্যবহারকারীর দায়িত্ব হলো নিজের দেশের স্থানীয় আইন মেনে চলা — অনলাইন গেমিং বা বেটিং নিজের দেশে বৈধ কিনা সেটা নিশ্চিত করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

Pikeluck-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে।
• একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• নিজের আসল নাম ও সঠিক তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে — মিথ্যা তথ্য দেওয়া নিষিদ্ধ।
• প্রতিজন ব্যক্তি সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই পরিবারের দুজন আলাদা অ্যাকাউন্ট চাইলে আলাদা মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও পরিচয়পত্র ব্যবহার করতে হবে।

নিবন্ধনের সময় একটি OTP (One-Time Password) মোবাইলে যাবে। সেটা দিয়ে নম্বর যাচাই হলেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়। প্রথমবার উইথড্র করার আগে KYC (Know Your Customer) যাচাই বাধ্যতামূলক — এ জন্য NID, পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধনপত্র জমা দিতে হবে। একবার KYC সম্পন্ন হলে বারবার করতে হয় না।

অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্যের নিরাপত্তার দায়িত্ব সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর। অন্য কাউকে লগইন তথ্য দেওয়া নিষেধ। অ্যাকাউন্টে অনুমোদনহীন প্রবেশ ধরা পড়লে তাৎক্ষণিকভাবে Pikeluck সাপোর্টকে জানান।

৩. বেটিং নিয়ম ও বেট নিশ্চিতকরণ

Pikeluck-এ বেট ধরার ক্ষেত্রে কয়েকটা মূল নিয়ম মেনে চলা বাধ্যতামূলক:

• বেট নিশ্চিত (confirm) হওয়ার পর বাতিল করা সম্ভব নয়, তবে Pikeluck ক্যাশ-আউট ফিচার অফার করে যেখানে প্রযোজ্য।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচের ফলাফল অনুযায়ী পেআউট নির্ধারিত হয়। অফিশিয়াল ফলাফলকে চূড়ান্ত ধরা হয়।
• ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সেই বেটের টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• লাইভ বেটিংয়ে অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়। বেট নিশ্চিত করার মুহূর্তে প্রদর্শিত অডসই চূড়ান্ত।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডস দেখালে Pikeluck সেই বেট বাতিল বা সংশোধন করার অধিকার রাখে।

অ্যাকুমুলেটর বা পার্লে বেটে যুক্ত সব বেট সঠিক হতে হবে — একটাও হারলে পুরো অ্যাকুমুলেটর হারানো যাবে। অ্যাকুমুলেটরে সর্বোচ্চ ২০টি বেট একত্রে যোগ করা যাবে।

পেআউট সীমা গেম ও মার্কেটভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য গেমের ভেতরের নির্দেশিকা দেখুন।

৪. ডিপোজিট, উইথড্র ও পেমেন্ট

Pikeluck-এ ডিপোজিট ও উইথড্রের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• ন্যূনতম ডিপোজিট ৳১০০। ন্যূনতম উইথড্র ৳৫০০।
• ডিপোজিটের পেমেন্ট পদ্ধতি ও উইথড্রের পেমেন্ট পদ্ধতি একই হতে হবে (কিছু ব্যতিক্রম প্রযোজ্য)।
• bKash, Nagad ও Rocket-এ উইথড্র সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে প্রথম উইথড্র প্রক্রিয়া আটকে থাকবে।
• উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়াধীন অবস্থায় বাতিল করা যায় না।

বোনাস ব্যালেন্স থেকে সরাসরি উইথড্র করা যায় না। বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হলে সেটা মূল ব্যালেন্সে স্থানান্তর হয়, তারপর উইথড্রযোগ্য হয়।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে বা অন্যের মোবাইল নম্বরে উইথড্র করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। উইথড্র সর্বদা ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত পদ্ধতিতে হতে হবে।

৫. বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

Pikeluck নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার দিয়ে থাকে। প্রতিটি অফারের নির্দিষ্ট শর্ত আছে যেগুলো অফারের পাতায় বিস্তারিত লেখা থাকে। কিছু সাধারণ নীতি:

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যরা একবার পাবেন।
• বোনাস ব্যালেন্স উইথড্র করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। সাধারণত বোনাসের ১৫× থেকে ২৫× পর্যন্ত বেট করতে হয়।
• বোনাসের মেয়াদ থাকে — সাধারণত নিবন্ধনের বা ক্রেডিটের ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং শেষ করতে হয়।
• কিছু গেমে বোনাস বেট সীমিত বা অযোগ্য হতে পারে — এটা নির্দিষ্ট অফারের শর্তে উল্লেখ থাকে।
• একই অফার একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যবহার করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে।

Pikeluck যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। প্রচলিত অফারের শেষ তারিখ পূর্বে ঘোষণা না করেও পরিবর্তন হতে পারে। বোনাস অপব্যবহার বা সুস্পষ্ট বোনাস শিকারের প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হবে।

৬. নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

Pikeluck ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। সব আর্থিক লেনদেন PCI DSS সার্টিফাইড গেটওয়ের মাধ্যমে হয়।

ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় সেটা বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় পাবেন। সংক্ষেপে:

• তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।
• সেবা উন্নয়ন ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য তথ্য ব্যবহার হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও বাধ্যতামূলক মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

ব্যবহারকারী চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাইতে পারেন এবং নির্দিষ্ট শর্তে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এ বিষয়ে support@pikeluck.click-এ যোগাযোগ করুন।

৭. নিষিদ্ধ আচরণ ও কার্যক্রম

Pikeluck-এ নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• ম্যাচ ফিক্সিং বা কোনো খেলায় অবৈধ প্রভাব বিস্তারে অংশগ্রহণ বা সহায়তা করা।
• ভিপিএন বা প্রক্সি ব্যবহার করে নিষিদ্ধ এলাকা থেকে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ।
• বট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট চালানো।
• বোনাস শিকার — একই অফার একাধিক অ্যাকাউন্ট বা পরিচয় থেকে ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার চেষ্টা বা হ্যাকিং।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের প্রবাহ।
• সাপোর্ট টিম বা অন্য সদস্যদের সাথে অসদাচরণ, হুমকি বা হয়রানি।

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিত, বন্ধ ও ব্যালেন্স

Pikeluck নিচের পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• KYC যাচাই ব্যর্থ হলে বা ভুল তথ্য দেওয়া হলে।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ)।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার আগে যদি ব্যালেন্স থাকে এবং শর্তাবলী লঙ্ঘনের কোনো প্রমাণ না থাকে, তাহলে সেই ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে KYC যাচাইয়ের পর। বোনাস ব্যালেন্স ও ওয়েজারিং পূরণ না হওয়া অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে (১২ মাসের বেশি কোনো লেনদেন নেই) Pikeluck মাসিক ৳২০০ বা ব্যালেন্সের ১০% (যেটা কম) নিষ্ক্রিয়তা ফি কাটতে পারে। এই বিষয়ে ৩০ দিন আগে ইমেইলে জানানো হবে।

৯. দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

Pikeluck দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাসী। আমরা প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য নিরাপদ ও নিয়ন্ত্রিত বিনোদনের পরিবেশ নিশ্চিত করতে চাই। এ লক্ষ্যে আমরা কয়েকটা সরঞ্জাম দিই:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করা যাবে।
• সময় সীমা: প্রতিদিন কতক্ষণ প্ল্যাটফর্মে থাকবেন সেটা নির্ধারণ করা যাবে।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ১ দিন থেকে ৩০ দিন পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নেওয়া যাবে।
• স্ব-বর্জন: ৬ মাস থেকে ৫ বছর পর্যন্ত দীর্ঘমেয়াদী বিরতির ব্যবস্থা আছে।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর প্ল্যাটফর্ম থেকে অনুস্মারক আসবে কতক্ষণ খেলা হলো।

যদি মনে হয় বেটিং বিনোদনের সীমা ছাড়িয়ে যাচ্ছে, তাহলে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় সাহায্যের তথ্য পাবেন। লাইভ চ্যাটেও সাহায্য চাইতে পারেন।

১০. বিবাদ নিষ্পত্তি ও অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বেটের ফলাফল, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে অভিযোগ থাকলে নিচের ধাপে এগোন:

1. লাইভ চ্যাট: প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে বাংলায় যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা এখানেই সমাধান হয়।
2. ইমেইল: support@pikeluck.click-এ বিস্তারিত লিখুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
3. আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: ইমেইলে সমাধান না হলে complaints@pikeluck.click-এ আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করুন। ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা হবে।

অভিযোগের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে। এর পরে দাখিল করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। Pikeluck-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত না হলে তৃতীয় পক্ষের স্বাধীন সালিশির কাছে যাওয়ার সুবিধা আছে — বিস্তারিত ইমেইলে জানান।

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে Pikeluck-এর লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের আইন প্রযোজ্য হবে।